什么樣的“體驗”，才可以叫“用戶體驗”

關于用戶

“用戶”這個詞說的更簡單點就是“人”！

講到用戶，這里拿小窩來做例子。小窩的定位是運營、職場、還有生活三大類，那這三大類離不開一個最核心的“用戶”，那就是“職場人”。

再簡單來說，除了小孩和老人，其他年齡階段的都是我的’“用戶”，用戶即是人，對你的產品有需求的人，就是你的精準用戶。

關于體驗

有了用戶，才有了產品的“用戶體驗”。

在沒有用戶之前，你自己只能假設自己是用戶，站在用戶的角度去體驗產品，然后再一邊寫產品的用戶體驗流程，直到把所有的流程走通，你的產品才能推出市場，這時候真正的用戶體驗才剛開始。

假設把小窩也當做是一個產品，那我來談談這個產品的用戶體驗是如何成立的......

首先是產品的名字，小窩的產品叫做90潮人小窩。那這個產品的關鍵詞，大致分為三點：

90首先代表的是90年代的年輕一輩；潮人代表的是年輕，有想法、有思想的年輕人，這類人可以是職場，也可以是工廠工人，甚至是創業者，所以人群基本沒有限制；接下來是小窩，小窩的意思很簡單，就是“家”的意思。（如果想看詳細介紹小窩的起源，請點擊【如何推廣一個品牌】查看這篇文章,這里不做太多說明）。

產品模型出來了，接下來就是體驗了，也就是用戶如何從知道你，到它想去深入了解你，以及去參與中所產生的一個過程，而這個過程就叫“體驗”也叫用戶體驗。

1.如何讓用戶想去了解你

這點體現在公眾號的功能介紹上，如果拿產品來說，那也就是產品打的廣告和產品外部的包裝，在這里就要讓用戶有一種想去了解產品的欲望了。

拿小窩說，小窩的產品包裝即是功能介紹。而功能寫的很簡單，就是這樣的一段話：

分享個人工作、生活、技能（運營）旅行經歷，讓你在職場少走彎路，生活上破開迷霧，找到方向，技能讓行業入門變得更簡單，知識變得更透明。

這段話雖然很俗，但是只要是對工作、生活和學習技能有需求的人來說，這都是很實在的一個“東西”，就好比你買了一個產品，或者是在試用這個產品，這時候你發現這個產品在試用的過程中，有你想要的功能，你才會想著再去深入使用。

這就是用戶的初次體驗，也是對產品的第一印象，初次的體驗好不好，決定你的產品是否能推出市場，這一點所有職場人都應當記得。（在這里提醒各位讀者，有實體或者服務類的，盡量用最簡單的方式，讓用戶參與初次體驗，有體驗才有成交）

2.打開包裝后的視覺體驗

每個產品都會有包裝，而用戶在拆開包裝后，第一眼看到的就是產品的外觀，而這個外觀也能決定用戶的“成交”，畢竟我們所有為用戶準備的體驗場景，都是為了增加成交的機會。

用戶看了小窩的包裝后，有了點進去的欲望，它就會拆開小窩的包裝，也即是關注小窩的公眾號，進入小窩的公眾號頁面，這時候第一體驗，就是小窩的自動回復了（小窩的自動回復做的不好，就不舉例了）。

在自動回復也即是產品的視覺上，盡量讓用戶更容易的懂得怎么去操作，也即是在話里面要告訴別人進來之后點擊那些按鈕，可以跳到哪里，里面有什么功能，對他有什么用。在這里我建議大家可以去參考“必勝客”的公眾號，他們目前就做的蠻好。

3.產品的功能，對用戶有什么用

產品的功能，經過前期的視覺體驗后，用戶就要進行真正的使用了，也即是用戶看了小窩的介紹后，要點擊小窩的菜單進行訪問了。

這里小窩建議所有做微信的運營者，要注意一下，在想公眾號的菜單時，自己盡量先在word文檔里面做好菜單，再把菜單里面的功能做個簡單的介紹，然后再去對接好產品的功能，自己在走一遍流程體驗，并做好流程圖，這樣才知道功能邏輯是否正確，用戶體驗是否是對的？

小窩的菜單目前只有一個，那就是往期回顧，就是就是告訴用戶，點擊進去可以查看歷史的一些文章，在這里設置其實是不對的，正確的產品功能設置應該是：運營、職場、生活；這樣才是用戶體驗。

這是小窩在開通原創之后，經過思考，想好的菜單。也即是用戶功能的體驗，這里就很簡單直白的告訴了用戶功能是什么樣的，他按那個按鈕，就有那個功能。也即是和試用產品時一樣，在用到什么樣的功能時，就開啟什么樣的按鈕，即可。

這就是用戶體驗，這是小窩圍繞著小窩自己去寫的一個用戶體驗，從用戶關注你；到了解你；再到試用和使用你的產品；這個過程就是一個用戶在體驗產品的一個過程。

這個過程你的每一步都要事先站在用戶的角度去思考，去體驗，去設想過整個流程，每一個環節都缺一不可。

不夠人性化的東西，無用戶體驗可言，所以請謹記，基于“人”的體驗才叫用戶體驗！